Dieses Jahr auf der arcplanet 2011 haben am 01. April 2011 die beiden Informationswissenschaftler Prof. Dr. Matthias Fank und Dr. William Sen wieder aus ihren Erfahrungen mit Social Media Monitoring erzählt. Im Vordergrund standen die Gründe für ein Social Media Monitoring und Ansätze für die Auswahl des richtigen Anbieters. Dr. William Sen erzählte aufgrund seiner Erfahrungen mit Ausschreibungen, worauf man selbst achten sollte, wenn als Unternehmen eine Ausschreibung für ein Social Media Monitoring gestaltet.
Alle schreien danach, aber was sind die wirklichen Gründe für ein Social Media Monitoring: Prof. Dr. Matthias bei seiner Eröffnungsrede zum Thema vor dem zahlreichen Publikum des jährlich stattfindenden arcplanet.
Dr. William Sen erzählte, welche Erfahrungen er mittlerweile mit Ausschreibungen machen durfte. Fazit: Viele Unternehmen wissen noch nicht genau, was sie möchten: „Es ist so, als würde jemand ins Restaurant gehen und sagen, er habe hunger. Er sagt aber nicht, was er essen möchte“.
