| Name der Technologie | social.you |
| Services | Social Media Analyse, Social Media Monitoring, Text Mining |
| Produkte | talk.finder, text.finder, topic.finder, analytics.project |
| Quellen-Scope | Fachforen, Social Media, digitale Texte etc. |
| Länder-Scope | International |
Profil von social.you
social.you ist eine Ausgründung der RWTH Aachen University aus dem Jahr 2017 mit Wurzeln in den Bereichen Marketing, Qualitätsmanagement, Data Science und Sprachwissenschaft.
Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, verborgenes Kundenfeedback und unentdeckte Kundenkommentare auf relevanten Nutzer- und Anwendungsplattformen zu identifizieren, zu extrahieren und anschließend mithilfe von Ansätzen der Computerlinguistik zu analysieren. Somit besitzt social.you die Stärke, relevante Online-Informationen abseits der großen etablierten Social Media Plattformen (wie z.B. Twitter, Facebook oder Instagram) zu erfassen und auszuwerten. Ein besonderes Augenmerk liegt bei social.you auf der gezielten Rückführung und Nutzung von Analyse-Ergebnissen in den verschiedenen Unternehmensbereichen (z.B. Marketing, Produktentwicklung, Qualitätsmanagement). So arbeitet der Anbieter eng mit Prozess- und Organisationsberatern zusammen, um die Online-Analyse als festen Bestandteil der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen im Unternehmen zu etablieren.
Produkte von social.you
Die Produkte von social.you sind modular aufgebaut und umfassen die gesamte Prozesskette vom Aufspüren relevanter Online-Kommentare bzw. Online-Texte bis hin zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in einzelnen Unternehmensbereichen:
- talk.finder (Identifikation relevanter Online-Plattformen)
- text.finder (Extraktion und Aufbereitung von Texten und Meta-Daten)
- topic.finder (Analyse von Themencluster und Sentiments)
- analytics.project (individuelle Analyse- und Verbesserungsprojekte)
talk.finder
Mithilfe des Moduls talk.finder werden relevante Online-Plattformen mit Kundenfeedback, Kundenkommentaren oder Kundentexten identifiziert. Hierbei verwendet social.you unternehmensspezifische Suchstrategien sowie verschiedene Technologien (z.B. SearchBooster), um möglichst viele Plattformen mit relevanten Informationen zu entdecken.
text.finder
Das Modul text.finder extrahiert aus vorgegebenen Plattformen und Online-Kanälen alle relevanten Text-Daten sowie die zugehörigen Meta-Daten. Diese werden aufbereitet und für weiterführende Analysen zur Verfügung gestellt.
topic.finder
Das Modul text.finder extrahiert aus vorgegebenen Plattformen und Online-Kanälen alle relevanten Text-Daten sowie die zugehörigen Meta-Daten. Diese werden aufbereitet und für weiterführende Analysen zur Verfügung gestellt.
analytics.project
Das Modul analytics.project umfasst individuelle Recherche- und Analyseprojekte. Hierbei kann es sich um weiterführende Online-Analysen (z.B. Kundenprofile, Kundenwünsche) oder auch um die Auswertung von großen Textdaten (z.B. Service-Mails, Patentbeschreibungen) handeln. Die Projekte folgen einem standardisierten Projektschema, dem sog. DSCMI-Zyklus.
Zielgruppen
Die Ergebnisse der Analysen von social.you werden in unterschiedlichen Unternehmensbereichen genutzt:
- Marketing/Vertrieb: Erwartungen und Wünsche des Marktes verstehen, Trends beobachten, Kundenprofile entwickeln, Wettbewerber analysieren, Benchmarking durchführen
- Produktentwicklung: Kundenwünsche und Anwendungsfälle besser verstehen, Entwicklungstrends beobachten, Nutzungsprobleme identifizieren, Produktfunktionen verbessern
- Qualitätsmanagement: Kundenzufriedenheit online messen, Produktnutzung und Fehlgebrauch beobachten
