Technisches Monitoring

So funktioniert vollautomatisiertes Social Media Monitoring

Technisches Monitoring

Das rein technische Monitoring beschränkt sich auf den konkreten Einsatz von Social Media Monitoring Tools. Wie bereits der Name assoziieren lässt, wird auf eine intellektuelle Bewertung verzichtet. Somit wird von der Software auch erwartet, dass sie die Rolle der Wissensvermittlung übernimmt.

Solche rein technischen Monitoring-Lösungen werden häufig angeboten und die Kosten sind oft im niedrigen Preissegment angesiedelt. Einzelne Angebote belaufen sich beispielsweise auf 5 US-Dollar monatlich. Solche Dienstleistungen sind des Weiteren online abrufbar und bieten eine Fülle von Darstellungsmöglichkeiten auf diverse Suchanfragen.

Monitoring als Suchmaschine

Normalerweise handelt es sich weniger um ein Social Media Monitoring als umfangreiche Dienstleistung, sondern mehr um eine Suchmaschine. Hierbei gibt es unter anderem folgende bekannte Varianten: Die meisten angebotenen Dienste sind Meta-Suchmaschinen, die mit Hilfe von Schnittstellen (APIs) auf die jeweiligen Social-Media-Quellen zugreifen und Suchergebnisse in Echtzeit auswerten.

So funktionieren Monitoring-Technologien

Um zu veranschaulichen, wie eine derartige Suchmaschine arbeitet, soll an dieser Stelle das Beispiel Twitter dienen: Eine Anfrage über das jeweilige Tool führt zu einer Echtzeit-Anfrage bei Twitter. Im Grunde hätte die gleiche Abfrage auch bei Twitter oder anderen Twitter-Suchmaschinen gestellt werden können – letztlich wird sie jedoch über das Tool gestellt, das dann die Ergebnisse ausgibt. Die Darstellung erfolgt oft mit auffälligen Charts und Diagrammen, während die tatsächlichen Social-Media-Quellen weniger Darstellungsmöglichkeiten bieten. Im Beispiel Twitter kann das Tool etwa zusätzlich die Anzahl der Follower durch die Anzahl der Following teilen und somit eine prozentuale Wichtigkeit eines Users ausgeben, beispielsweise mit dem Namen »User Importance«.

KPIs mit Monitoring

Derartige Berechnungen sind üblich und dienen als vom Tool angebotene Key Performance Indicators (KPIs). Solche Zusatzfunktionen werden meist ohne projektspezifische Erfahrungswerte angeboten. In solchen Fällen muss der Auftraggeber von sich aus und ohne die Hilfe des Dienstleisters die vom Tool errechneten KPIs mit seinen strategischen Zielen in Einklang bringen. Als ein Beispiel kann hier das Online Tool Twitalyzer.com genannt werden.

Technik ohne Mensch

Bei der rein technischen Lösung wird weitestgehend auf den menschlichen Faktor verzichtet. Im Bereich der Sentiment-Analyse bieten einige Tools vollautomatisierte Lösungen an. Die rein technischen Lösungen beinhalten im Übrigen auch keine Handlungsempfehlungen. Dieses Thema wird im Kapitel »Sentiment Analysis« erläutert.

Qualität bei vollautomatischem Monitoring

Der rein technische Ansatz ist somit in seiner Qualität und Komplexität der intellektuellen Form des Social Media Monitoring unterlegen. In der Marktstudie des Fraunhofer Instituts zu Social Media Monitoring Tools werden verschiedene Probleme einer rein technischen Lösung erläutert. Fraunhofer nennt hier vor allem folgende Tools: Social Mention, Google Insights for Search, Google Alerts, Technorati, Rivva, Boardreader, Twazzup, Twitteranalyzer, Open Facebook Search, Facebook Insights, Yahoo Pipes, Netvibes und iGoogle. Fraunhofer kritisiert vor allem, dass diese Tools nur geringe Filtermöglichkeiten bieten, oft nur auf den englischsprachigen Markt zugeschnitten sind und Alert-Funktionalitäten vermissen lassen. In seinem Fazit bewertet Fraunhofer solche Anwendungen als Einsteiger-Tools, die lediglich zu Ad-hoc-Recherchen dienlich sind und professionelles Monitoring nicht ersetzen können (vgl. Kasper et al., 2010).


Social Media Monitoring Anbieter Social Media Monitoring Anbieter 2017

Der Markt in Deutschland, Europa und weltweit insgesamt ist weiterhin turbulent. Vor 10 Jahren noch über 170 Anbieter am Markt, sind es mittlerweile über 300, und immer mehr Agenturen behaupten die Dienstleistung Social Media Monitoring bestens zu beherrschen. Doch wie kann man als Unternehmen die Spreu vom Weizen trennen?


Social Media Monitoring Tool auswählen Social Media Monitoring Tool

Auf dem Markt gibt es mittlerweile zahlreiche Social Media Tools zur Auswahl. Von kostenlosen Monitoring Tools, Subscription based bis hin Full-Service-Modellen ist alles zu finden. Doch welche Anforderungen sollten an ein Social Listening Tool gestellt werden?


Deutsche Telekom Monitoring Social Media Monitoring bei der Deutschen Telekom

Ein interner Bericht der Deutschen Telekom zeigt, wie das Unternehmen seit mehr als 10 Jahren Social Media beobachtet und auswertet.


Datenhandel im Social Media Monitoring llegaler Datenhandel im Social Media Monitoring

Bei der Nutzung von Social-Media-Daten handeln viele Unternehmen illegal, ohne es wirklich wahrzunehmen. Das Problem liegt an amerikanischen Social Listening Tools. Was dort legal ist, ist hierzulande illegal. Wenn diese Daten aus USA genutzt werden, kann das ein Problem darstellen.


Social Media Monitoring Kosten Kosten eines Social Media Monitorings

Oft machen Unternehmen den Fehler, dass Sie mit einer bestimmten Erwartungshaltung versuchen die Kosten eines Social Media Monitorings zu erschließen. Allerdings handelt es sich beim Social Listening um eine besondere Form des Informationsguts.


Social Media Monitoring Projekt Ablauf eines Social Media Monitoring in Schritten

Ein typisches Social-Media-Monitoring-Projekt beginnt logischerweise mit einem Projekt-Kickoff. Danach folgt der Zeitplan. Ab diesem Zeitpunkt unterscheidet sich das Monitoring von üblichen Abläufen im Projektmanagement. Denn es kommen spezifische Aufgaben in Frage, die auf ein Social Listening zugeschnitten sind.


Sentiment-Analyse Sentiment-Analyse: Meinungen auswerten

Die größte Herausforderung im Social Listening ist es die Fülle von Meinungen auszuwerten. Dabei gibt es zwei Möglichkeiten: Die manuelle Auswertung mühsam durch Lesen und per Hand. Oder die automatische durch einen Computer. Welche Vor- und Nachteile bringen diese Methoden?


Text Mining Text Mining: Automatische Linguistik

Meinungen aus dem Social Web mit Text Mining auslesen bedeutet, der Computer versucht mit linguistischen Methoden herauszufinden, wie jemand über ein bestimmtest Produkt spricht. Doch die Meinungen im Social Web sind für einen Computer eine große Herausforderung.


Social Media Monitoring Social Media Monitoring auf der dmexco

Die dmexco gilt als die größte Marketing-Messe der Welt und findet jährlich in Köln statt. Nebst den großen Ausstellern wie Google, Yahoo und Microsoft finden sich dort auch eine Menge Aussteller, die Social-Media-Monitoring-Lösungen anbieten. Das haben Social-Media-Interessierte zu erwarten.


Themenmonitoring Themenmonitoring

Im Themenmonitoring geht es darum im Social Web aus der Fülle von Daten die relevanten Themen auszufiltern. Hierzu gibt es zwei Methoden im sogenannten „Topic Detection“: Die automatische oder die manuelle Themenerkennung. Entweder mühsam per Hand oder durch künstliche Intelligenz.


Produktmonitoring Produktmonitoring

Wenn Unternehmen wissen wollen, wie ueber ihre Produkte im Social Web gesprochen wird, sind sie zunächst mit einer Fuelle von Daten konfrontiert. Die Produktbeobachtung scheint schier unmöglich zu sein. Doch im Social Listening bietet hier verschiedene Konzepte um die Daten auszuwerten.


Unternehmensbeobachtung Unternehmensbeobachtung

In der Unternehmensbeobachtung geht es darum zu wissen, wie ueber eine Firma um Netz gesprochen wird. Die Wahrnehmung des Brandings ist hierbei von Bedeutung. Fuer das Reputationsmanagement ist es enorm wichtig die Meinungsströmungen im Social Web zu erkennen – am besten noch bevor bestimmte Themen viral geworden sind.


Meinungsführer Opinion Leader identifizieren

Millionen von Nutzern diskutieren täglich über allemöglichen Themen. Inmitten dieses Chaos gibt es allerdings bestimmte Meinungsmacher, die die sogenannten Gatekeeper des Social Webs ausmachen. Mit ausgefeilten Social Listening Konzepten ist es möglich diese Meinungsführer ohne Weiteres zu identifizieren.


  Medien Monitoring Medienresonanzanalyse und Social Media Monitoring

Gehören im Social Listening eigentlich auch Presseportale dazu? Im ersten Blick scheinen klassische Presseportale keine Social-Media-Quellen zu sein. Doch im zweiten Blick wird deutlich, dass unter den Artikeln eine Menge Nutzerkommentare zu finden sind.


Social Media Kanäle Social-Media-Quellen

Beim Social Media Monitoring gilt es verschiedene Kanäle des Social Web zu beobachten. Jede dieser Quellen, seien es Foren, Blogs oder sei es Facebook oder Twitter, brauchen eine individuelle Monitoring-Strategie und technische Vorgehensweise.


Künstliche Intelligenz Künstliche Intelligenz – Mensch vs. Maschine

Die Künstliche Intelligenz von heute kann Meinungen aus dem Social Web erkennen und somit den Unternehmen mitteilen, wie die Nutzer über ihre Produkte und Dienstleistungen denken. Und es geht mehr als nur gut oder böse … Computer erkennen auch Liebe und Ekel.


Social Media APIs Social Media APIs

Das Gewinnen von Daten aus verschiedenen Social-Media-Quellen bereitet vor allem Social-Media-Monitoring-Agenturen Schwierigkeiten vor. Die großen Anbieter wie Facebook und Twitter bieten APIs an. Doch wie ist es mit Foren, die selbst entwickelte Software anbieten?


Social-Media-Daten indexieren Social-Media-Daten aus dem Web

Beim Research im Social Web ist man auf eins angewiesen: Daten. Allerdings ist die manuelle Datengewinnung mühsam. Die technische Erfassung ist ebenfalls nicht ganz reibungsfrei. Daher gilt es ein Erfassungskonzepte beim Scrapen von Social-Media-Daten zu kennen und einzusetzen.


Social Media Monitoring Ansatz Social-Media-Monitoring-Konzept

Social Listening braucht ein Management-Ansatz um erfolgreich zu sehen. Bei der Fülle von Daten im Social Web ist ein Prozess, der vom Bauchgefühl her kommt nicht zielfrürend. Bereits vor ca. 15 Jahren hab es wissenschaftliche Modelle.


Ford FanAward Ford FanAward – das erste Social Media Engagement

Mit dem Ford FanAward startete Ford Deutschland eines der ersten Social Media Engagements der Welt. Die Maßnahme ist auf ein Social Media Monitoring zurückzuführen, bei der Ford feststellte, dass die größte Fan Community in Foren zu finden waren. Prompt belohnte es die Foren-Betreiber mit Awards.


Vollautomatisches Monitoring Technisches Social Media Monitoring

Beim technischen Monitoring werden Social-Media-Quellen von einer Maschine erfasst und ausgewertet. Hierbei findet keine intellektuelle Auswertung der Inhalte statt, d. h. die Beiträge im Social Web werden von keinem Menschen gelesen. Die Frage hierbei ist, wie gut sind solche Technologien?


Externe Technologie Die passende Social Listening Agentur finden

Social Media Monitoring Dienstleister gibt es wie Sand am Meer. Doch nur einige wenige haben selbst-entwickelte Tools und platzieren sich als Full-Service-Dienstleister. Worauf muss man bei der Auswahl achten und welche Typen von Agenturen gibt es?


Social Media Research Social Media Research

Social Media Research geht einher mit einem Social Media Monitoring. Doch welche Herausforderungen stellt sich an ein solches Research?


Manuelles Social Listening Manuelles Social Media Monitoring

Beim Social Listening kann man auch ohne Technologie durchführen. Obwohl es eine schier unendliche Menge von Beiträgen und Kommentaren im Social Web zu geben scheint, kann ein Mensch mit anderen Methoden das Web relativ gut auswerten, wenn ein Prozess vorhanden ist.


Social-Media-Monitoring-Studien: