Dr. William Sen

von Dr. William Sen
digitalwelt-Kolumnist für strategisches Social Media Management

digitalwelt logo

Dass die Automobilbranche der Zeit hinterhängt, dürfte mittlerweile bekannt sein. Erst vor einigen Jahren hatte die Compliance-Abteilung von Ford Deutschland eines der bekanntesten Social-Media-Maßnahmen namens FordFanAward zum Stillstand gebracht, als sie feststellte, dass sie nicht ISO-Zertifiziert war. Das Audit wurde von IBM durchgeführt und der IBM-Veranwortliche, der noch nie von WordPress gehört hatte sagte, es müsse sich um eine aus der Luft gegriffene exotische Software handeln (t3m berichtete darüber in ihrem Bericht Klatsch und Rechtsgetratsche in Deutschland). Die Automobilhändler dagegen haben es nicht mit derartig schweren Mühlen zu tun und haben etwas mehr Freiraum im Umgang mit neuen Medien.

Mittlerweile nutzen 42 Prozent aller Automobilhändler Social Media, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

In 2013 waren es gerade einmal 18% in 2013, 33% in 2014, 36% in 2015 und 40% in 2016. Eigene Blogs werden von den Händlern fast gar nicht betrieben, stattdessen greift man auf bestehende Social Networks zu. Dabei nutzen mehr als 98 Prozent Facebook.

Einer Befragung des Social Media Magazins zur Folge, geben die Autohändler an, dabei keine Unterstützung oder Guidelines vom Hersteller zu erhalten. Grundsätzlich ist es so, dass derartige Hilfen auch nicht angefragt werden, berichten die Autohersteller. Die Händler sind im Grunde mit ihren Aktivitäten für ihre Verhältnisse ohne die Einmischung und Steuerung der Hersteller erfolgreich. Das liegt oft darin begründet, dass die eher autark handelnden Autohändler sich oft intensiver mit Social Media beschäftigen als ihre derzeit eher konservativen Labels.

Die meisten Autohändler, die ihren Sitz in kleineren Städten haben, pflegen einen regen Kundenkontakt zu ihren Stammkunden. Ankündigungen von Events, die vom Autohändler in der Region stattfinden, gehören zu den häufigen Meldungen. Gewinnspiele werden von vielen der Hersteller in Facebook angekündigt. In größeren Städten erhalten die jeweiligen Facebook Pages in der Regel mehr Klicks. Dort sind jedoch eher heterogene Zielgruppen zu finden.

Die Nutzung von YouTube wird von knapp 38 Prozent der Händler genutzt (in 2013 waren es noch gerade 11%). Obwohl der Erfolg dort mäßig bleibt und viele Videos der Händler kaum mehr als 20 Klicks vorweisen, findet sich dort eine Fülle von Angeboten und teilweise auch Videos mit einem sehr professionellen Touch. Dabei sind es meist jüngere und engagierte Mitarbeiter eines Autohändlers, die sich dem Thema widmen. Auch jüngere Geschäftsführer, die das Medium eher als selbstverständlich ansehen, unterstützen derartige Aktivitäten. Eine strategische Vorgehensweise gehört allerdings weniger zum Konzept.


Dr. William Sen

Dr. William Sen
digitalwelt-Kolumnist für strategisches Social Media Management

digitalwelt logo

Dr. William Sen ist u. a. Gründer des ersten staatlich zertifizierten Lehrgangs zum Social Media Manager (TH Köln) sowie Chefredakteur des ersten Social Media Magazins in Deutschland.

Als Lehrbeauftragter lehrte er u. a. an der TH Köln in den Bereichen Social Media Management, eEntrepreneurship, Digital Publishing, Communication Controlling und strategisches Marketing. Dr. William Sen lebt und arbeitet in San Diego, Kalifornien.

> Mehr über Dr. William Sen



Die letzten Artikel zum Thema Social Media:

Social Media am Beispiel bruno banani Markenstärkung durch Social Media am Beispiel bruno banani

Markenbildung, Markenstärkung und Markenmanagement müssen sich in Social Media neuen Disziplinen beugen: eine Case Study der Marke bruno banani.


Internet Trolle Trolle im Web: Bitte nicht füttern!

Wer in Internetforen Kommentare liest, kennt sie: Störenfriede, die keinen relevanten Beitrag leisten. Sie werden Trolle genannt und es gibt eine wichtige Regel zu beachten: Nicht füttern!


Social Media Finanzindustrie Banken in Social Media

Banken haben in den sehr viel Vertrauen verloren, vor allem durch die Finanzkrise vor einigen Jahren. Dieses Vertrauen versuchen sie nun durch Social Media Marketing wieder aufzubauen.


Mode Bloggerin Carl Zeiss: Social Media Best Practice

So engagierte Carl Zeiss ihre Social Media Kampagne mit Bloggern und wusste, wie man mit einer Social-Media-Strategie erfolgreich damit wird.


Mode Bloggerin Lifestyle und Mode Blogs in Deutschland

Welches sind eigentlich die größten Mode-Blogs? Erstaunlicherweise sind es nicht unbedingt die bekannten Lifestyle- und Mode-Magazine!


Social Media Fake Accounts Geister in Social Media

Wie viele Accounts in Social Media sind eigentlich Fakes? Die Untersuchung zeigt, dass viele Ghost Accounts existieren. Der Zweck ist Spaß, Betrug oder Manipulation von Meinungen.


Twitter Vogel Twittern wie Hitchcocks Vögel

Social Media Managerin Bianka Boock erklärt, wie man nicht twittert Es sei denn, man möchte twittern, wie Hitchcocks Vögel.

>> Alle Artikel zum Thema Social Media

Hinterlasse einen Kommentar: